Rückgabe, Widerruf und Garantie bei Bestellungen aus Amazon-Shops im EU-Ausland
Welche Rechte du hast, wenn du bei Amazon.it, Amazon.es oder Amazon.fr bestellst – und wie eine Rücksendung praktisch abläuft.
Die gute Nachricht vorweg: Wer innerhalb der EU bestellt, ist als Verbraucher gut geschützt. Du hast bei Amazon.it, Amazon.es und Amazon.fr im Grundsatz dieselben Rechte wie bei Amazon.de.
Widerrufsrecht
Bei Online-Käufen von einem Unternehmen hast du in der ganzen EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Amazon gewährt für viele Produkte darüber hinaus eine freiwillige Rückgabefrist; welche Frist gilt, steht auf der Produktseite und in den Rückgabebedingungen des jeweiligen Shops.
So läuft eine Rücksendung ab
- Im Shop, in dem du bestellt hast, auf „Meine Bestellungen“ gehen.
- Die Bestellung auswählen und „Artikel zurücksenden“ anklicken.
- Grund angeben und die Rücksendeart wählen. Amazon zeigt dir an, ob und welche Kosten entstehen.
- Etikett ausdrucken oder den angegebenen Rückgabeweg nutzen.
Gewährleistung: mindestens zwei Jahre
Ist ein Produkt mangelhaft, haftet der Verkäufer – bei unseren Funden also Amazon. Vertragspartner ist bei Amazon.it, Amazon.es und Amazon.fr in der Regel eine Amazon-Gesellschaft mit Sitz in Luxemburg; welches Recht gilt, steht in den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Shops. Als Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland behältst du aber in jedem Fall den Schutz des deutschen Verbraucherrechts – also mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Einzelne Länder sehen längere Fristen vor (Spanien zum Beispiel drei Jahre); ob das für deine Bestellung gilt, hängt vom anwendbaren Recht ab. Du wendest dich an den Kundenservice des Shops, in dem du bestellt hast; der Kundenservice ist meist auch auf Englisch erreichbar.
Herstellergarantie
Die Garantie des Herstellers ist eine freiwillige Zusatzleistung. Viele Hersteller gewähren sie europaweit, manche nur in bestimmten Ländern. Bei teuren Produkten lohnt ein kurzer Blick in die Garantiebedingungen auf der Herstellerseite.
Rechnung
Du erhältst eine Rechnung von Amazon, die du wie gewohnt in deinem Konto unter der Bestellung abrufen kannst. Sie brauchst du für Gewährleistungs- und Garantiefälle.
Unser Tipp
Bewahre bei teuren Geräten Karton und Rechnung bis zum Ende der Rückgabefrist auf und teste das Gerät gleich nach dem Auspacken. Dann ist eine Rücksendung aus dem Ausland genauso unkompliziert wie innerhalb Deutschlands.